急司乘所急，用心服务收获好评

2月19日19时左右，稽核管理中心路监控员范玲玲接到黄师傅的求助电话：黄师傅在下高速的时候没有看到自己ETC车辆的扣费信息，现在驱车到家，越想越不对劲，害怕影响自己以后上高速，这才打来电话救助咨询。

监控员详细询问了黄师傅的车辆信息，并告知黄师傅不要着急，如果真的没有扣费成功，您主动打来电话缴费，也不会被录到黑名单系统。

经核实情况因为当时下道疫情防控检查车比较多，黄师傅的车速比较快，导致ETC扣费未成功。于是监控员第一时间联系了站稽核人员，把详细情况进行告知。同时也给黄师傅打了电话，告知黄师傅稍后有专人联系您。并温馨提醒黄师傅以后下道跟车不要太近，车速也不能太快，以免带来不必要的麻烦。

20时05分监控员再次接到黄师傅的电话：黄师傅已经成功于窦妪站稽核人员进行对接。黄师傅得知被录入到“黑名单”系统，会给自己带特别多的麻烦。特意打来电话表示感谢，青银人不仅办事效率高，服务态度也好！

稽核管理中心党支部以实际行动为民众办实事，实实在在地帮助司乘解决困难。服务过程点点滴滴宣扬积极助人、善于助人的道德品质。

稽核管理中心 范玲玲