文明服务构建和谐

春节假期刚过，很多大货车就开始运输工作了。2月8日上午，一辆冀B牌照大货车驶入八道河收费站ETC专用车道，只见系统提示“无入口信息”，栏杆未抬，疏导人员马上引导货车司机开到人工收费车道。到达收费窗口，司机师傅大声嚷嚷到：“什么情况啊，ETC咋过不去啊”，当班收费员微笑的说道：“师傅，经系统查询，您的ETC没有入口信息，请问您从哪里上道的”？司机极不情愿的说道：“XX站，怎么一到你们站就下不去，你们设备怎么回事”，当班收费员耐心的解释：“师傅，您别着急，您的车无法正常通过ETC是由于上道口没有录入信息，我们的设备完全没有问题，运转正常，您稍等一下，我们需要核实您的入口站”，司机师傅的声音立刻提高了好几个分贝，吵吵到：“我怎么不着急，所有司机都排队等着装车卸车，你们这不是耽误我时间么”？当班班长立刻上前解释道：“师傅，您的心情我能理解，造成没有入口信息的原因有很多种，可能是您的ETC设备兼容性不太好，也可能是后车跟车太近，造成了误刷后车卡，您放心，我们会尽快核实为您解决问题”，话音未落，当班监控员回复到：“已核实，路径正常，按实际入口站收费”，班长马上回复司机道：“实在抱歉耽误了您的时间，经过核实，已按实际入口站收费”，司机师傅连忙说道：“原来不是你们设备问题啊，不好意思啊还跟你们吵吵了，我也是着急卸货去，但你们的办事效率真快啊，这几分钟就解决了”。班长应声道：“感谢您的配合和理解，您的满意就是我们最大的动力”。
    短短几分钟，八道河收费站工作人员用实际行动诠释了文明服务构筑和谐。