廊坊分公司大厂东收费站：帮助司机出困境 延伸服务暖人心

 2月23日下午16时左右，一辆冀R牌照的小轿车驶入了大厂东收费站。司机缴费完毕后，并未立即离开。当班收费人员上前询问司机是否需要帮助，司机焦急的对收费人员说，自己想回石家庄，但是导航线路混乱，现在自己离目的地越来越远了，边说边把自己的手机拿到收费人员面前，希望收费员可以指明道路。收费员发现该导航软件并未及时更新限行区域，导致导航不精准。收费员向司机解释原因后，用手绘地图的方式向司机指明道路。司机向收费员表示感谢后，再次驶入高速。

     大厂东收费站全体收费人员不仅在业务技能方面严格要求自己，在延伸服务方面也在不断加强学习。在休息时间，自己亲自驾驶车辆，熟悉周边县市道路，熟知医院、银行、加油站、充电桩等重点公共设施位置。在下道口施工期间，本着“自己多走一段路，司机不走冤枉路”的原则，主动探路，了解施工情况，及时和司乘沟通道路通行情况。在疫情防控期间，主动向司乘人员宣传属地防疫政策，避免司乘人员缺少相关证明，影响通行。延伸服务是高速快捷通行体验的一部分，我们不仅要让司乘感受到高速通行的通畅，也要让他们感受到窗口服务的温暖，为他们每一次通行体验画上一个圆满的句号。