大广分公司监控调度中心暖心服务 助力春运保畅通

  春节已过，各地迎来返岗高峰期，为做好春运保畅工作同时落实好“春暖农民工”活动，大广分公司监控调度中心提前部署，暖心服务助力春运，多举措为司乘保驾护航。

    一、发挥联动效能，提升应急水平。为保障大广高速公路运行更加快捷、高效、畅通，监控调度中心加强与集团驻交警总队工作组、高速交警、路政、养护部门及相邻路段等联动单位的沟通与协调，通过“大广高速保畅群”、相邻路段“路况联动群”实时信息共享，发挥联动机制效能。遇有恶劣天气、车流量大、交通事故等异常情况时，监控调度中心坚持“早发现、快处理”的理念，通过视频语音播报、图片、文字等多种形式发布至相关联动群，可直观有效地进行综合研判，缩短沿线各收费站封道次数、封道时长，为提高大广高速通行能力奠定基础。

    二、挖掘数据价值，服务公众出行。监控调度中心充分利用沿线可变信息情报板、微信公众号—“畅安大广”、话务台播报、上报路况网站等多种渠道，实时更新并发布路况信息及道路安全提示。节前，监控调度中心将近三年的数据综合整理，对历年交通流量、高峰时间段、事故高发段、易堵路段的原因、恶劣天气封路次数进行总结分析，并通过分公司网站及微信公众号“畅安大广”提前发布“2022年春运期间运行研判分析”，引导公众合理选择路线,错峰出行。

    三、巡查设备状况，保证运行稳定。监控调度中心对收费设备、外场监控设备、通信设备、情报板、机房机柜等设备加密巡查频次，调整配置监控系统万兆传输网络，确保监控视频图像更加流畅，最大限度减少机电设备故障对道路运营的影响。巡查期间发现道路遗撒物、行人等特殊情况立即和相关联动单位联系，关注沿线各收费站通行情况，出现特殊情况要求站口加开车道，避免车辆拥堵，有效发挥监控调度中心在春运期间“千里眼”、“指挥员”的作用。

    四、强化文明服务，温暖司乘返程路。监控调度中心统一提高春节文明服务意识，做好节前各项工作部署，严格执行“零问题”沟通、“零问题”交接工作；全面提升业务水平，增强服务质量；用最优质的服务为过往司乘解疑答惑，排忧解难，用实际行动践行“解司乘忧”的工作职责，筑牢与司乘沟通的桥梁，让回家之路更温暖。

    大广分公司监控调度中心坚持“岗位就是战位”，稳步推进春运工作，坚持用实际行动诠释着担当与责任，将有责任、有温度的服务品质贯穿到大广高速窗口服务全过程，用责任与担当谱写大广高速监控调度工作新篇章。