廊坊分公司香河西收费站:细心核实守制度 态度严谨把费征

2月9日凌晨四点半左右，一辆冀R牌照的黑色小轿车驶入香河西出口车道，该司机一过来就对收费员说自己卡丢了。收费员首先安慰司乘人员，并询问该司机卡是丢您车里了么？从哪上的高速？该司机表示卡丢车外了，从万庄上的高速。收费员输入正确车牌号，按下丢卡键后电脑界面显示为该车辆于8日上午上的高速，入站口为广西桂林北。屏显信息立即引起收费员警觉，首先，该地址广西桂林横跨湖北、河北等地高速实属长途，其次时间段也符合开到香河西出口时间，再者就算该车已经驶下高速，但又行驶至万庄站后，说明万庄收费站入口是正常操作发卡了，输入车牌号后，也会显示万庄这个站口信息。

鉴于疑点颇多，该收费员为保证收费工作流程严谨有序，随即对该司机表示：“电脑里只能查到您8日上午广西桂林北的信息，并未有万庄站口信息，您要不稍等一下我们给您后台核实一下？”“要不我把车先开出去再找找？”该司机立马回复道。面对司机这一举动，该收费员颇感疑惑，为了谨慎起见，她按照正常操作流程先上报班长暂压其证件再从后台查询核实一下车辆具体行驶信息。

见收费员如此严谨，不好蒙混过关，该司机向收费员如实报出了入口收费站广西桂林，并认同了931元的通行费，足额缴纳后驶离了香河西出口。该站收费员用细致严谨的工作态度，精准规范的流程操作，耐心热情的文明用语，完成了通行费足额征收工作。

身为服务行业面对司机良莠不齐，遇到特殊情况勿激化矛盾，个别司乘人员试图钻空子占便宜，正常流程操作后用事实证据说话，谎言不攻自破，同时维护收费站口形象，细心严谨的工作确保通行费的颗粒归仓。