迎难而上 争做标杆——《假如给我三天光明》有感

《假如给我三天光明》中的主人公海伦，因病导致盲、聋、哑，试想一个这么可爱的小女孩在十九个月大时便被病魔夺走了视觉、听觉和语言是怎样的折磨，然而她并没有像我们想象中的自甘坠落，反而非常乐观的去面对生活中的痛苦。她用双手代替了眼睛、耳朵和讲话去完成了自己的学业，值得我们每一个学习和敬佩。

学会乐观面对生活。海伦的乐观在书中的细节上体现得淋漓尽致，一位看不见、说不出、听不见的女孩都能够乐观的面对生活，那作为健健康康的人是不是更应当如此呢？是的，必须如此，人一生中多数面对的是坎坷，每一个坎坷过后将会是自己一次升华。所以无论是工作还是生活，都要乐观的去面对，即将海伦作为自己的榜样和动力，每当不如意的时候，回想一下海伦是如何面对生活的，这一定能够让我们逐渐学会乐观的看待一切，从容的面对人生的每一个起起落落，在乐观的人生态度下走的更远。

学会努力投入工作。海伦的坚强有目共睹，她有着“别人行，我也一定行”的理念，是一个很努力的女孩。所以我也应当努力做事，以此投入工作中去。坚持以司乘为本，关注司乘、服务司乘，让司乘满意。微笑面对每一位过往司乘，让他们感受到我们优质的服务，在遇到需要帮助的司乘时，一定要及时热情的伸出援助之手，帮助他们解决困难。努力将服务细节体现在工作上，比如说的每一句话、每一个眼神、每一个微笑，都要做到真诚。用自己的努力去打动每一位过往司乘，传递厚德青银品牌。

学会勤奋投入工作。海伦从一个不会说话的人，但是她坚信她能战胜这个困难，于是她反复地去练习，在她的勤奋努力下最终学会了说话。所以说，做一个勤奋的人，才能够做好服务工作，争当服务标杆。这就需要不断的学习业务知识，不断增强自身业务知识水平和服务意识，用严格的肢体礼仪、真诚友善的文明用语服务对待每一位过往司乘。虚心向身边的同事学习、交流，总结服务经验，追求零投诉、做到零投诉，最终成为服务的标杆。

《假如给我三天光明》带给我就是努力、勤奋、乐观，同情海伦的同时我还要向她学习，乐观、勤奋、努力的投入到工作中去，不断提升自身服务水平，用细节去打动每一位司乘，积极向上投入工作，争做一名服务标杆。

赵村收费站 刘迎迎