1月17日下午17时许，收费员纪敏正在收费三道收费，一辆车牌为鲁AS****的白色小轿车开到收费窗前，交完费司机焦急地问道：“你们这附近有修车的吗？我的车可能出现故障了，我怕车坏在半路上，下来找个修车厂。”纪敏立即用对讲机报告班长，并让司机把车开到了站区门口，班长王立营和疏导员李占喜马上上前询问情况，王立营看了看车仪表盘，又打开前机盖，仔细检查了一番，凭他的修车经验判断，该车是因为水箱漏水或水管堵塞而导致的水温高。
找到原因后，班长立即拿着水壶打来两壶水给车加满，稍微等了几分钟，又看了看汽车故障灯已经正常，对司机说：“师傅，车没别的毛病，就是水箱出现故障了，现在只是暂时解决水温高的问题，还要进一步检查，我们的技术和工具有限，您从收费站出去左拐三公里就能找到一个好的修车厂，赶紧去修理吧。”司机师傅激动地说：“太感谢你们了，吴桥收费站的工作人员实在是太热情了，要不是你们，我的车就要坏在半路上了，给你们添麻烦了。”王立营说：“不用客气，帮助司乘人员是我们每个高速人应该做的。”
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