狼牙山收费站：开展“迎冬奥 树新风”文明礼仪主题培训

2022年北京冬奥会即将开幕，全世界的目光将再次聚焦在北京和张家口。高速收费站作为重要的交通枢纽，更是向外展示文明礼仪之邦的重要窗口。狼牙山收费站于近期组织开展了以“迎冬奥 树新风”为主题的文明礼仪培训。

此次培训围绕着精细化管理中的着装规范、肢体礼仪、微笑服务依次展开，对收费过程中文明服务肢体礼仪的标准精准化，以达到动作标准统一，例如摆臂时手应与小臂保持直线，随同小臂以肘为轴上下摆动，不要做成以手腕为轴上下摆手。摆动幅度不要太大或太小，摆动速度应均匀柔和 ，不要僵硬，摆速不能快，杜绝将礼仪手势变为挥手动作。目光与微笑是肢体礼仪服务的精髓，人与人之间的沟通是微妙的，不同的话语、不同的表情都将留给对方不同的感受。而又因为疫情影响，都戴着口罩，目光和语气就成了重中之重，若我们表现出热情洋溢，必将让司乘人员顿时产生愉悦的、舒适的心情。所以，就文明服务用语方面进行了强化练习。

通过此次培训，普及了冬奥会的知识，宣扬了冬奥精神，引导大家将文明礼仪服务意识融入到日常工作和生活中，进一步提升了大家的精气神，更好的树立了窗口服务形象，向社会传递狼牙山站窗口名片。