2022年的第一天

今天是2022年的第一天，恰逢磁县站收费二班上白班，全班人员整装待发，以更加饱满的精神面貌和工作热情来迎接崭新的一年。班长马卫东在祝福大家元旦快乐后提出工作要求：“我们在做好日常防护工作的同时，要做好节日期间的安全保畅工作；要时刻将司乘放在心上，帮助解决司乘遇到的困难，全力做好延伸服务....”                               

一杯热水，一片真情。

上午9点多，一辆四轴货车在副站收费8道交费。“您好，请出示通行卡！”收费员在正常读卡后继续说道，“您应缴费168元。”司机在递卡及交费期间，车里一直传来婴儿的啼哭声，声音很大甚至都有些听不清司机的声音。司机不好意思的说道：“对不起啊，吵到你们了，孩子可能是太饿了，车上也没有热水给孩子冲奶粉。”班长闫房雪恰好注意到这一幕，便对司机热情地说到：“我们这里有热水！您先把车开出去靠边，我给您送水去，可不能饿着孩子！”班长闫房雪是一个非常热情，又极具爱心的人，工作上认真勤恳，生活中也是个热心肠。同时她也是位母亲，此刻她更是见不得孩子饿着。司机靠边停车后从车上下来，拿出来一个盛有半杯凉水的水杯。闫房雪连忙提上水壶，慢慢往水杯里加水，将水调成合适的温度。司机感激地说道：“谢谢你啊！我们跑货运，早上起的太早，孩子困得睡了一路，这眼看就要下高速了，孩子给饿醒了，可我们杯子里的水太凉了，没法给孩子冲奶粉。我跟爱人正发愁呢！还好有你们提供给我热水！”闫房雪回答道：“不用客气，这是我们力所能及的事。倒是你们也太不容易了，孩子还这么小就跟着你们跑车。先给孩子冲奶粉吧，可别让孩子再饿着了。”司机连连点头，跟他爱人从包里取出奶瓶和备用奶粉，加上刚才冲调好的温水，很快孩子顺利喝上奶粉，小家伙也停止了哭闹，咕咚咕咚喝了起来。看着孩子天真可爱的模样，闫房雪放下心来，露出欣慰的笑容。有时候多一句关心，多一句问候，就能帮助司乘解决燃眉之急！                                          

推车助司乘，服务暖人心。

中午12点多，班长马卫东在替收费、发卡吃完饭后，到食堂打好饭菜准备吃饭，对讲机传来收费员的声音：“马哥，有一辆客车出现故障，坏在导头了！”马卫东立刻放下手中的碗筷，回复道：“收到，我马上过来。”他顾不上吃一口饭就连忙赶回岗上，他快步走到导头去了解情况。司机有些无助地说道：“这可怎么办呀？刚才我就觉得不大对劲，这果然给坏了。我也不是本地人，人生地不熟的我可怎么办呀！我总不能一直停在这里吧！”司机边说着，边不断尝试打火，急得是满头大汗。可尝试很多次后，车子依旧纹丝不动。马卫东拍拍司机的肩膀，对司机安慰道：“不用担心，我先找人帮你把车推出去，再找人帮你修车。有我们在，一切都不是大事！”马卫东铿锵有力的话语让司机焦躁的心瞬间踏实下来，满眼感激地点点头。马卫东为了保障畅通立刻喊来疏导员，大家一起铆足劲儿将车推出车道停至广场安全区域，并在车辆后方设置了反光锥。随即又帮忙联系附近的修车厂，并帮助一起修车。经过一番修理，车子终于修好了，司机感动地说道：“真是太感谢你们了，我虽然是外地人，可在你们磁县收费站感受到了家一般的温暖。你们高速人真是好样的！”马卫东不好意思地回答道：“您过奖了，这是我们分内的事，只要您有需要，我们随时都会帮助您的！”送走这位司机，马卫东这才想起自己还没吃饭，当他赶回食堂，饭菜早已经凉了，可他的心里却是无比的温暖。因为在我们高速人心里，司乘朋友肯定比什么都重要！                                                

答疑解惑，让司机安心、放心。

下午3点左右，一对夫妻俩神情焦急地来到收费站口，班长马卫东正在广场巡逻，注意到这对夫妻后，朝他们快步走过来：“你们好，请问需要什么帮助吗？”妻子问道：“我们车上的ETC 卡里少了六百多块钱，你能帮我们看看是怎么回事吗？”马卫东淡定的回答道：“不用着急，你们是什么时候发现卡上少钱的？最近有没有开车上高速？都去过哪里？你们先好好想想！”妻子回答道：“最近都没怎么开车呀，更没有上过高速。”夫妻俩想了会儿，丈夫突然想到什么：“对了，我上个月借给朋友车了，他开走几天，会不会是他走高速了？可他也没有跟我说他走的ETC ，这到底是怎么回事。”“您车号多少，我帮您查一下。”马卫东安慰道。天气寒冷，马卫东安排夫妻俩在春雨服务亭中稍事等候，便立刻上楼去查。经过查询，很快得知这辆车去过河北昌黎南站、河北滦南站、河北唐山站，时间也正好与借出去车的日期吻合，这六百多确实是他的朋友开车出去走高速消费的。马卫东将查询到的时间、路线、ETC扣费金额明明白白地告知夫妻俩。他们明白实情后放下心来，说道：“原来是这样，我说咋莫名其妙地少那么多钱呢！谢谢你啊！要不是你帮我们查清楚，我们还一直疑惑到底怎么回事呢！”马卫东谦虚地说道：“这是我们应该做的，以后有什么不明白的，尽管来找我们！我们一定竭尽全力的帮忙！”                                              

这是2022年的第一天，也是我们高速人的每一天。有时候倒上一杯热水，助力推车，答疑解惑，这些看似简单的举动，却能解决司乘的燃眉之急。没有豪言壮语，没有信誓旦旦，我们始终用实际行动来诠释高速人的价值，用心用情去践行“我为群众办实事”的初心，以点滴的行动温暖人心，以真诚的态度树立形象。

服务永无止境，路在脚下延伸。我们将以扎实稳健的步伐跨入充满希望的新年，以更加昂扬的姿态和更加饱的激情，为河北高速跨越式高质量发展贡献新的更大力量。