支援张承，支持冬奥会，为高速做贡献

我是河北高速集团大广分公司肃宁收费站的一名普通职工，应分公司要求，于2021年11月30日来支援张承高速桦皮岭收费站的工作，这里的气温相当低，相对于肃宁收费站的温度来讲，对我来说也是一个挑战，因为之前我在肃宁收费站负责监控工作，所以来这收费发卡还真有些不习惯，但是面对一切困难，我都能克服。

桦皮岭收费站是张承高速的二期工程，已经开通了6个年头，冬奥会在张家口举行是第一次，冬奥会是一个重要的国际赛事。我们来支援更代表了高速的形象，在收费工作中，我始终秉持全心全意为司乘服务的工作宗旨，把文明服务做到实处，面带微笑的服务每一位过往的司乘，及时解决司乘提出的各种问题，积极做好延伸服务。面对司乘人员的困难，积极主动热情相助；面对司乘人员的蛮横，不卑不亢，及时解决，既要坚持政策，认真负责，又要注意方式，不激化矛盾；面对司乘人员的不理解，耐心解释答疑解惑，营造和谐的收费环境。在治理偷逃漏费车辆过程中，始终坚持微笑服务，文明用语，坚守原则，方式灵活的工作原则，真正做到“应征不免，应免不收”，在为司乘提供优质服务的同时，也保证了通行费用的顺利征收，避免了通行费的流失，为高速事业的发展做出了应有的贡献。

用心服务司乘，想司乘之所想，急司乘之所急。耐心细致地服务司乘人员，做好自己的本职工作。坚持用心服务、对标先进，争创一流，让温暖真正走进每一位过往司乘人员的心里，让爱高速做贡献真正做到实处，不负青春，勇担时代重任。