枣强收费站：坚持政策不放松，贴心服务暖司乘

12月6日9时20分,枣强收费站103车道驶来一辆四轴货车,递交通行卡的同时，司机称自己装载的是橙子，要求免费。当班收费员在接收通行卡读取数据后，依照验货流程验货员和班长一同对车辆进行验货，在核实司机信息，要求司机出示行驶证时，司机先后找了自己身上，又到车里寻找半天都没有找到，为了确保其他车辆的正常通行，班长将该车引导到外广场安全地带，并安慰司机慢点，不着急。

在找了将近半小时后，司机最终也没有拿出行驶证，就拿出手机里边拍摄照片企图完成验货流程，但是班长告诉司机手机里边的照片依照绿通免费政策不能作为免费的依据，如果不能出示实际的话，就要足额缴纳通行费了。司机听到这里情绪瞬间变得激动起来，同班长争论起来，坚持称手机里的照片就是自己的行驶证，和带不带有什么区别，而且自己拉的也确实是实实在在的免费水果，凭什么不能免。班长耐心听完司机的唠叨后，拿出绿通政策向司机耐心解释起来，司机却一直坚持自己是合法的，拒不缴纳通行费，并坐回到车上，任凭班长如何说，都不理会。这时候已经到了午饭点，班长看司机仍旧坐在车上，车上好像也没有什么吃的，于是班长放弃自己吃饭的时间，给司机拿来了午饭，再次敲开了司机的车门。看着班长端着饭菜，司机不好意思的打开的车门，在班长的劝说下接过了午饭，并吃起来，看着司机的情绪也稳定了一些，班长趁着司机吃饭的空当，像聊天一样和司机聊了起来，顺带将绿通的政策再次像司机解释了一番。在聊天过程中，了解到司机知道自己忘了带行驶证，也明白不带行驶证就不给免费，但是自己就想抱着侥幸的心理，企图蒙混过关，但是没想到，我们的员工竟然是这么严谨和坚持，于是自己也不再僵持，主动缴纳了1786元的通行费，并对我们员工如此贴心、人性化的服务感动，向我们的员工伸出了大拇指，表示自己以后将以这次为教训，检查好自己的证件，支持收费站的工作。

坚持原则不放松，严格执行政策不失准，廉洁奉公，这是我们工作应该遵守的纪律，也是我们一直不变的态度，但是对待司乘，我们也会以更加贴心、细心、耐心的服务，让司乘感受到收费站的温暖，打造良好的司乘关系，促进收费站工作再上新台阶，为增收创收奠定坚实的基础。