从每一件小事做起

每一棵树木都让森林更加茂密，每一条溪流都让大海更加广袤。海尔总裁张瑞敏也说：“什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单。”可见，再大的事也要从小事做起。无论做人，还是做事，只有先做好每一件小事，每一件简单的事，并坚持下去，大事才能顺利完成。

然而更多时候，那些一心想做大事的人，常常不屑于做小事。其实，大事都是由小事组成的，小事做不好的人，大事是很难成功的。常言道：“一屋不扫，何以扫天下？”有的人眼高手低，认为自己技高一筹，从来不注重细节，从来不从小事做起，结果不但没有提升自己，反而一败涂地。因为他们不明白，不积跬步，无以至千里。

只有把小事做细、做好，那么好多小事积累在一起就会是一件成功的大事，优异的成绩更是无数细小的成功累积而成。

在工作中没有任何一件事小到可以被忽视，没有哪一个细节可以被忽略。同样是做小事，不同的人会有不同的感受和成就感。不屑于做小事的人，往往在做事时会消极懈怠，而积极的人会把做小事看成是锻炼自己、提高自己的机会。在做小事的过程中了解基本情况、加强业务知识、提高业务技能，以增强自己的综合能力。

作为一名收费员，我们每天坚守在“三尺岗亭”，本着以人为本、服务为先的理念，注重细节，在细节中展示关怀，在细节中体现形象。在工作中时刻做好三个表观服务，把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费环节，不能把微笑和文明用语看似小事而流于形式。只有做好微笑服务、文明服务这种小事，才能更好地提高我们的业务技能，才能把更好地展示我们的形象，才能给司乘创造一个和谐、安全、快捷的通行环境。

天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。小小三尺岗亭是我们日常坚守的地方，工作中的每一个细节都不容忽视，一个善意的微笑，一句温暖的问候，看似简单，但是体现着服务的精髓，温暖着每一位司乘的心，只有注重每一个细节，提供优质的服务才能把工作做到尽善尽美。

赵村收费站   任怀迎