向目标冲刺

在风尘仆仆的路途中，始终有一个小小的服务窗口在等待途经的司乘，那就是我们的收费岗亭。不分日夜坚守在岗位上的，是我们的收费员。

收费员是高速公路的一张名片，也是将高速的精神与文明传递给他人的传输带。我们始终坚持每个人都做到微笑服务，真诚地对待每位司乘朋友，认真严谨、热忱地对待我们的工作。尤其是在“决战决胜四季度”活动中，我们更要履职尽责，为冲刺年度收费任务贡献我们的力量。

熟悉业务流程。熟练掌握业务流程是收费员必须要有的基本职业素养，而在此基础上，我们要不断学习、练习，不断提高操作的熟练度和随机应变能力，这样才能不断提高司乘满意度以及切实保障道路通畅。

使用文明用语。收费站作为一个服务窗口，要具有服务精神，基本的文明用语要到位，“您好”“谢谢”“一路平安”等都是必不可少的，短短的几句问候，体现出收费员甚至整个收费站的文明素质，这些让收费工作变得温暖，使沟通充满人性的真诚。

规范仪容仪表。收费员的精神面貌是司乘对于服务窗口的第一印象，所以收费员整齐规范的着装，端庄的仪态，都能提升司乘对于服务窗口的良好印象。虽然现在我们戴着口罩，司乘看不到我们的微笑。但是微笑工作的人与冷面待人是两种感觉。即便我们的微笑没法展露，但是我们依然要微笑上岗，热心服务。

 我相信，做好以上这几点，一定会为通行费增收做出贡献。我们要紧盯任务目标，不忘初心，砥砺前行，努力奋斗，续写辉煌。让我们共担使命，共迎挑战，向着目标，冲刺！

南宫收费站  许静