枣强收费站：贯彻文明服务不放松，认真收费不马虎

    11月4号下午14时12分，一辆车牌号为冀T6xxxx的一型客车持ETC卡从枣强收费站08道下道，收费员读卡后显示此车为U转大于30分钟车辆，由于疫情管控原因，近期各地U转车辆增加，对于该类车辆要求核实路径后，按实际里程收费。因此收费员本着实事求是，应收不免，应免不收的原则，按照收费操作流程，立即与司机核实车辆的实际U转行驶路线。不料遭到了司机的强烈抵触，很烦躁的要求收费员赶紧收费，是多少钱就多少钱，期间还夹杂了很多脏话。看到司机这种拒不配合的样子，收费员依旧保持文明服务，等司机发泄完，便告知司机U转车辆需要监控核实路径数据，请司机耐心等待一下。司机见此，便又开始对收费员出言不逊，甚至要求归还ETC，自己要么逆行上高速，去别的站下，要么就闯杆走。面对司机暴躁不耐烦的样子，收费员依旧保持沉着冷静，安抚司机的情绪，并告知司机监控正在查数据，请耐心等待一下，同时也告诉司机在高速逆行的危险性，以及闯杆会造成的后果。在面对收费员依旧文明服务的样子，司机虽然情绪依旧不好，但是也安静下来等着数据的最终结果。最终显示该车从枣强口上道后沿大广高速—邢衡绕城高速—大广高速转了一圈，收费员立即把路线告知司机，得到司机认可后，共收费46元。

    在收费工作中，经常会遇到各种各样的司机，也会面对司机的一些刁难和拒不配合，但是面对这些，我们的收费员一直坚持文明服务不放松，本着安抚情绪，做好收费的目的，一一化解司机的情绪，取得司乘的理解，坚决做到认真收费不马虎，树立河北高速良好的窗口形象。