一部电话，架起为司乘服务的桥梁

随着便民服务的深入开展，大广高速大名收费站积极响应上级政策要求，创新服务举措，深化服务内容，主动出击，充分利用电话、QQ、微信等网络通讯平台对收费标准、“绿通”免费政策、ETC设备办理、路况信息等多项服务内容进行宣传普及，让更多的司乘了解政策。使社会司乘在享受高速公路便捷的同时，体会大广人的服务热情。监控室作为收费站开展便民服务的一个重要环节，充分利用自身优势，主动在网络通讯平台向社会公布服务热线，用一部电话架起沟通司乘的桥梁。
    “您好，请问咱们站是否限行大客车？”、“您好，干花生是否免费？”、“2轴黄牌货车拉多少吨能上高速？”……自热线电话公布以来，监控员24小时在岗为司乘人员答疑解惑，服务司乘数以千计，用真诚换来社会司乘的一份满意、一份肯定。

“打铁还需自身硬”，服务司乘的同时，我们也认识到了加强知识学习的重要性：只有练就过硬的本领，才能更好的为司乘提供周到的服务。这就要求我们监控员不仅仅要做好监控本职工作，还要虚心向收费、办公室等岗位职工虚心请教，提高自身理论知识水平，随时为解决实际问题做好准备。

一分耕耘，一分收获。我坚信当每一名大广人在自己的岗位上发挥“螺丝钉”精神，把自己牢牢订在“大广”这条“线”上，共同努力，大广高速的明天会更加美好！