高阳收费站：召开专题会议，部署“决战决胜四季度 全力以赴保收费”

为认真贯彻落实分公司“决战决胜四季度 全力以赴保收费”活动，抓好四季度收费工作，顺利完成全年收费任务目标，高阳站召开专题会议，对近期工作进行安排部署。

（一）做好数据分析

一是每周召开收费数据分析会，每月组织召开收费形式分析会，利用微信群、电子屏等媒介定期对收费班组和收费员计划完成情况进行排名公示。二是由办公室牵头，整合监控、票证信息，做好对收费门架交易数据、收费站车道交易数据、历史数据的分析工作。

（二）紧抓文明服务

一是微笑服务标准化及常态化，要求收费员对照仪容仪表、微笑服务、文明用语等标准，严格要求收费班长，并采取岗前提醒，岗中督导、岗后讲评的方式，自查不足。二是延伸服务普通化，积极做好延伸服务，主动向司乘人员提供力所能及的帮助。

（三）强化学习能力

一是全体职工充分利用“收费业务培训考核云平台”在线学习主业务，“三员”做到每半月一小考，一季度一大考，不断丰富全体职工业务知识。二是组织开展收费业务培训活动，由参加分公司业务培训的班长作为主讲人，带领收费人员学习绿通验货、文明服务以及收费业务中常见的问题处理方法。

（四）缩减封路时长

加强与高速交警、路政协调联动，掌握准确的路况、天气信息，确保精准封路，缩减封路时长。

（五）加强信息动态

通过“大广动态信息微信群”，发布实时路况信息，服务司乘，引车上路，切实增加收费效益。