赤城南站：秉承至上理念 落实延伸服务

为增强职工服务意识，切实提高服务水平，树立延崇高速良好社会形象，赤城南收费站秉承着“顾客第一、服务至上”的理念，全面做好延伸服务工作。

一是夯实思想建设。以“四史”学习为依托，进一步强化服务意识，提高政治站位，优化服务水平，为广大司乘提供效率更高、品质更优、服务更好的延伸服务。

二是确立服务目标。在确保站口安全畅通的前提下，丰富服务内涵，抓好服务细节，为司乘提供安全、合理、高效的软硬件服务，形成优质服务标准，实现关爱司乘出行、畅行无忧高速的目标。

三是加强服务意识。在提供延伸服务时，态度要热情亲切自然，言语要和善得体，竭尽全力解决司乘人员遇到的问题，对不能提供的服务要耐心解释。

四是做好便民服务。收费站口设置便民服务站点，提供一次性纸杯、饮用水、修车工具等免费服务用品，以及创可贴、纱布、碘伏等非处方类外用药品。同时，为司乘提供信息服务，答疑解惑。

五是强化延伸服务。全体职工必须熟悉周边旅游景点、加油站位置、行车路线、大概距离等，并在岗亭备常用电话号码、专业汽修厂及医疗机构等联系方式，提供给有需要的司乘人员。