新起点 ，“心”服务

10月11日上午9点12分，一辆车号为黑A7***Z的小轿车在石家庄东站下路ETC车道处突发抛锚，亮起了双闪灯，司机把头探出来四处焦急的张望。当班班长康雨见状赶忙上前询问，得知该车因天气太热，水箱开锅，现在无法启动。得知情况后，康雨立刻组织在岗机电人员和疏导员合力帮助司机推车，由于汽车自重较大，加之天气炎热，车辆抵达收费外广场安全地带时，大家已是满头大汗。康雨顾不上休息为司机送去了矿泉水，机电员杜建凭借多年开车和维修经验尝试为司乘修车。经过近半个小时的修理，车辆故障终于得以解决。“真的是太感谢你们了，大热天的，要不是你们，身处异地，我们还不知道什么时候才能到家。”车主激动地说道，“您太客气了，这都是我们应该做的！”班长康雨答道。

像这样的小事，在石家庄东站时有发生，看似简单平常，却体现了石家庄东站秉承“服务司乘、服务社会”的理念，为过往司乘排忧解难，不断满足司乘多样化的出行服务需求。