青龙收费站：业务学习与时俱进，服务延伸方方面面

 9月28日下午，青龙收费站收费四班利用下白班后空隙时间于青龙收费站会议室开展《绿色通道验货规范及服务延伸专项提升》主题班会。

近日，全国各地收费站发生了多起关于“绿色通道产品”不免费相关的问题，主要矛盾集中在因司乘人员对国务院制定《绿色通道产品目录》不了解导致的问题，以及个别收费站处理突发事件不规范导致司乘人员不满，从而引起投诉等。针对此类问题，收费四班组织此次会议，挺高收费人员相关经验，以便应对此类问题是能都不慌张，不犯错，从容应对，更好地服务司乘。

会议首先组织大家观看近期在网络上出现的相关冲突视频，全体人员逐个视频提出自己的看法，指出视频中收费员工作中不规范的地方以及改进方式。其次带领大家学习考核云内《交通运输部关于绿通货物认定相关问题答复汇总》、《高速集团货物速查手册》等内容，加深大家对绿通产品详细分类的理解，就我的区主产农作物及个别常见易混产品重点学习。

会议最后，收费班长张晗就此次会议提出要求：第一，全体人员学习绿色通道产品相关知识，提升业务能力，高效准确的甄别车载货物是否符合标准，做到应征不免、应免不征；第二，全体人员注重服务态度，绝对禁止与司乘人员发生冲突，面对司乘人员举起的录像设备，及时上报班长及监控，服务态度要更加得体，不卑不亢，更耐心、更仔细的与司乘人员沟通讲解政策，准备好相关文件辅助，避免矛盾冲突进一步升级。