浅谈文明服务的重要性

高速公路是服务窗口，服务的好坏，会直接影响到司乘人员对高速公路的认知与评价。作为一名监控员，我们应该以身作则，以优质的文明服务，服务于司乘人员、服务好收费人员。

加强收费政策学习。监控员虽是幕后工作，但是我更应该熟悉收费政策业务，为收费人员提供强有力的后盾。应掌握收费流程，揣摩收费技巧，观察车型与载货标准，增强处理特殊情况的能力，做到面面俱到。加强“绿色通道” 政策学习。认真细致解读新政策，以确保能够做好收费政策解释工作，防止因政策宣传、解释不到位而引起矛盾激化和投诉发生。这既是我们工作的需要，更是对收费人员、对司乘负责。只有在不断的充实和挖掘中才能使我们学到更多知识，出色完成本职工作。

将心比心，构建和谐工作环境。每个人都渴望被尊重，渴望得到他人的认可，对于收费员来讲，讲好文明用语关键要看自己有无良好的心态与端正的态度。但是每天面对形形色色的司乘人员，很有可能受到外界因素的影响，使收费人员心情受到影响，给文明服务工作带来困难。这就需要我们能够将心比心，用心理解体谅收费人员，用热情的服务去感染、用真诚的态度去化解一切不悦。一个甜美的微笑，一声响亮、清脆的“你好”，一句简洁的表述与善意的提醒，更能提升我们的整体形象。和谐、文明、优质的服务也将从每一位青银人的身上体现出来。

要打造出“畅通、平安、舒适、快捷”的高速公路，就必须提高我们的文明服务水平。加强自身学习，提高整体素质，创造高素质职工队伍。相信通过持之以恒的努力，我们的窗口会擦得更亮。