国庆小长假 服务不放假

10月2号15:50时左右，新河收费四班班长和疏导员正在广场消毒，突然，一辆四轮电动车停在了收费站门口，一位老人下车后从车里提了两大包行礼就要步行上高速，这时正在广场消毒的班长许莉和疏导员急忙向前拦住了老人，经询问，原来老人是要送闺女去石家庄，结果闺女上了客车却忘了拿行礼，老人想自己拦车把东西捎到石家庄，再让闺女去拿，遇到我们的拦截老人情绪很激动，一再坚持就要马上步行上高速，嘴里还不停的说着：来不及了，来不及了！你们快起开，别拦着我！考虑到免费期间车辆较多、车速较快，为了安全着想，班长许莉说“您先别着急，我们来想办法，您看这儿车这么多，咱们先离开广场到比较安全的地方再说”。经过耐心劝导老人的情绪慢慢的平稳下来，并跟随疏导员和班长走到了安全地带，随后班长许莉联系了新河到石家庄的长途客车，二十分钟后客车到达站口，班长许莉和疏导员帮老人将行李放到客车上，又将客车的车牌号和跟车手机号写在纸条上转交给老人，方便老人的孩子与客车联系，老人看着客车上高速离去长舒一口气，转头又看了看我们不好意思的说：“刚才有点激动说话的态度也不好，你们还这么帮我，太感谢你们了，要不是你们，我都不知道怎么捎这些东西。”班长许莉说道:“没事没事，您不用客气，这是我们应该做的，我们能理解当父母的不容易，您回家的路上也要注意安全”。

国庆节期间，我们坚守一线，做好节日期间安全保畅工作的同时，遇到有困难需要帮助的司乘或群众，能想司乘之所想，急司乘之所急，把司乘的小事当做头等大事来处理，全心全意为过往司乘和群众提供力所能及的优质服务，不断树立河北高速良好的窗口形象。

新河收费站  王智