白洋淀收费站：开展收费业务培训学习活动

为进一步提升全站人员的业务技能和服务意识，白洋淀收费站结合收费运营工作实际，及日常工作中遇到的问题，进行了收费业务培训。此次培训以提升业务能力水平为目标，紧扣日常工作任务，共同学习、补齐短板。

一是加强政策宣传和解读，强化“深加工”释义，进一步规范绿通查验流程，巩固绿通查验标准，明确不合格绿通车辆判别判断标准，并重点对预约流程进行培训，确保全体职工熟悉预约流程操作，准确做好预约通行相关政策解释工作，积极为驾驶员提供快捷优质的预约指导服务。

二是做好CPC库存盘点工作。科学研判CPC卡投入使用数量，票证人员根据前一日CPC卡发放与回收情况，做好出入库流动管理。建立CPC卡使用台账，做到账目分类管理，确保数据准确。

三是严格按照相关收费政策处置各类特情车辆，对司乘人员提出的疑问及时正确解答，对涉及边缘性及易混淆且无法精确回复的业务问题应文明礼貌灵活应对，同时立即查询相关政策性文件，严格按照政策规定依法进行合理处置，避免误解误读，造成负面社会舆情及有责投诉。

此次培训不仅提高了收费员的业务能力，也规范了特殊情况的操作程序，确保了我站收费运营工作平稳、高效、有序的开展。