枣强收费站:防疫保畅两不误，积极应对暑期开学季

大广高速枣强收费站位于衡水地区，周边紧邻多所全国著名学校。随着开学季的到来，枣强收费站的车流量逐渐增加，迎来了大规模的车流高峰。收费站各收费班组为全力做好疫情防控及暑期开学期间站口安全保畅工作，根据工作实际，结合历年保畅工作经验，及收费站车流特点，提前做好车流高峰预警，做到防疫保畅两不误。

一是加强车辆疏导。为保障车辆安全通过车道和广场，采取多点疏导方式通行。对ETC车道内的无法通行车辆及时引导减速、分道、有序通过；人工车道则由收费员工亭内示意停车并告知；车道岛头安排疏导人员对车辆进行指挥，遇司机提问时及时耐心解答；同时，做好内外广场车辆路线指引及其他咨询服务，帮助司机尽快安全驶离收费站，避免车辆堵塞聚集。

二是加强收费员工对新业务知识的学习。熟练掌握新的业务知识，并在工作中不断实践，在实践中收获反馈，在反馈中不断去优化吸收所学知识点，学习特殊车辆处理操作步骤，牢记绿色通道等预约核验平台的操作，及其他免费车辆条件，保证减免政策车辆的快速通行。

三是强化收费员工文明服务工作。了解微笑的含义，点头的作用，手势的意义，狠练微笑服务、手势服务，将微笑服务、手势服务融到骨子里，落实到行动中，与实际工作相结合，做到言语文明，举止大方得体，上岗期间精神饱满，着装统一，微笑自然，态度热情。在工作中，以文明礼仪规范严格要求自己，努力提升服务水平和服务质量，打造文明收费站。坚持服务至上的理念，各收费员工主动做好文明优质服务工作，力求以崭新的姿态迎接过往司乘人员，为过往司乘人员提供良好的行车环境。

四是及时补充便民服务台物品及做好路况宣传。为过往司乘人员提供热水、外用药物等应急物品。通过微信、广播、滚动显示屏等载体，使用“线上+线下”宣传工作模式，及时公布本站道路管控和车流信息，引导公众合理选择出行时间和线路，尽可能减少车辆、人员聚集。

五是提高收费员工疫情防控重视程度。疫情防控形势依然严峻复杂，坚决杜绝收费员工麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理。确保疫情防控工作做到位，严格落实疫情防控责任。加强收费员工科学防护，配足口罩、面罩、手套等防护用品，做到在岗期间，防护用具时刻佩戴整齐且正确佩戴。（尹素健）