热忱服务就是相互理解的一道桥梁

8月23日15:40司机赵先生给稽核管理中心监控室打来电话说：“我新买不久的货车从窦妪上高速到山东高唐，之前都是按五轴车收费，21号的时候给我发了六轴车的卡，从山东下高速的时候按六轴车收费的，但是山东把多收的钱已经退了，你们河北的钱没有退回来，原本无交286.16现在交了340.61，山东退了我13块钱。”侯丽莉询问清司机的上道时间和车牌后安抚司机，赵先生您不用担心，如果是我们的原因多收取您的费用，一定会把多收的费用退回去的，我们不会让任何一位司乘吃亏，大家赚钱都不容易。话音刚落侯丽莉就调取录像，果然赵先生的车是五轴车，因为当时识别错误按照六轴车发卡，这样的话就多收了40块钱。侯丽莉联系窦妪收费站说明情况，经过窦妪收费站核实，确实是多收了40块钱。窦妪站回电话说，赵先生无论如何也不让退费。

侯丽莉联系司机赵先生要求给赵先生退费，赵先生推脱到，不用退还费用了，你们的服务真的太好了，谁还没有个犯错的时候，因为我两天跑一趟高速，我就是想着以后不要再给我发错卡了，我打了好几个电话才联系上你们的。侯丽莉惭愧的说到，真是给您添麻烦了，0311-89179900是我们24小时的服务电话，您有任何问题都可以及时拨打电话咨询。

我们的热忱服务就是相互理解的一道桥梁，真诚的对待每一位司乘，在漫漫长路上带给他们一丝温暖。

稽核管理中心  侯丽莉