八道河收费站：严查绿通

8月23日，收费一班的中班，全员都在岗，所有车道均已打开应对巨大车流量，五点多，绿通车辆开始增多，这时混合四道一辆绿通车驶入，司机说拉的大枣是绿通车，收费员观察后要求查看行驶证是否超载，要求在车道外停车查验货物，但是在查验过程中发现司机拉的不是大枣是沙果，在最新的交通部绿通车不免费目录里明确规定，沙果不属于绿通车免费水果，所以告知司机不能免费，但是司机表示在承德段通行给予免费了，我们应该统一。当时高站长和中白班的收费班长都在岗进行疏导工作，和司机就不能免费的理由进行了明确阐述，最后司机有些不愿意的补交了通行费，我们都觉得事情过去了，接着调整心情进行工作，可是在吃饭时间，96122接到了该司机的投诉电话，他的投诉理由是沙果学名海棠果，海棠果就是可以免费的，正好当时的收费员也在监控室一起接听了电话，和监控员一起仔细的查看了百度图片沙果和海棠果是不是一类水果，结果不是，海棠果是在春四月开花结果，沙果在秋季开花结果，果实形态颜色都不相同，有明显区别，在明确了情况后，监控员给司机师父回了电话，先问明是拉的什么样子的果子，根据司机的描述就是沙果，然后告诉他海棠果与沙果的区别，至于为什么沙果不给免费，我们的解释是按最新的交通部绿通不免费目录里执行的，根据“菜篮子工程”制定的，沙果不属于满足群众日常生活需要的范围。一开始司机语气强烈不与认同，但是当监控员问到为什么对收费员撒谎说拉的是大枣时候，司机语气吃顿了一下，明显是知道沙果不给免费的才撒谎想瞒过去。这回才话锋一转，慢慢接受，经过半个小时的调解解释，司机同意撤销投诉了。我们也因为这个事情，把绿通不免费的目录抄录一份贴在岗亭玻璃上以便及时查询，不再造成投诉事件。

在与司机的日常交往过程中总是有很多不明道理的人出现，这时候就是考验收费员的业务能力水平和解决问题的态度问题了，在每次有问题出现时大家也是一起面对一起解决，都需要集体荣誉感才能一起圆满完成每一班工作。