浅谈收费站如何保畅

近年来，随着社会经济的发展、生活水平的提高，买车的人越来越多，高速公路车流量呈现了快速增长的趋势，收费站道口堵车的现象时常发生，尤其过年过节的时候，回家的车辆更是络绎不绝。车道不流畅的话，不但影响高速公路的通行率，而且也会带来极大的安全隐患。     

如何保障收费站道口的畅通，对高速公路运营管理工作者来说是一个很现实的问题。因此，采取有效措施确保车道畅通，给过往司乘人员营造一个安全、舒适、快捷的通行环境，是收费站面临的一项重要任务。首先，车道堵塞的原因有以下几点。第一，收费站遇到紧急突发事件，如节假日车流量暴增、发生分流或者遇到大雾封道等情况时，特别容易出现拥堵现象。第二，货车司机对称重结果有异议，要求重新过磅，造成后面车辆堵车。第三，收费设备故障，或者收费人员不足，造成车道不能正常使用。第四，收费员业务不熟练，判断特请时不果断而造成车辆积压。  

因此，我结合工作经验，对车道如何保畅提出以下建议。一是改善通行条件。节假日车多容易拥堵，要想缓解拥堵，收费站应该提前做好准备，增开车道，加派收费员上岗。在条件允许下，对收费车道进行改造，一车道两个收费亭；条件不允许下，可以增开便携式收费机作为应急使用，缓解车道压力。二是在遇到计重异议时，收费员喊来班长采取相应措施，要求司机提供货单或其他收据证明车的重量，人员足够的情况下暂时关闭该车道，改开其他车道进行收费。三是加强设备管理。对收费设备做好日常维护，保障设备正常运行，设备一旦出现问题及时上报请专门人员来修理。四是加强收费员的业务处理能力。定期对收费员进行培训、演练、考核，提高工作能力，遇到突发事件不慌张，冷静处理。当然，文明服务也不可松懈，车道拥堵的时候司机容易烦躁，而我们收费员更应该微笑服务，消除司机的焦虑，让司机满意离开。