常屯收费站：三举措提升文明服务水平

为进一步提升文明服务水平，展现良好窗口形象，常屯收费站从服务理念、服务细节、服务内涵三方面入手，加强收费现场管理和职工文明服务行为规范，不断推进文明服务工作再提升。

一是深化文明服务理念。利用岗前动员会，进一步加强文明服务培训，引导职工自觉主动地服务司乘，树立“关注细节、服务至上”的服务理念，让全体职工形成自觉主动地服务共识。通过日常对职工文明服务的检查和稽查，及时了解和掌握文明服务情况，发现问题，及时整改和提高。

二是注重文明服务细节。针对不同的司乘对缴费时的关注点不一样这一细节上，要求职工对小客车司机要重点加强微笑服务的真诚性，对绿通货车司机在坚持微笑服务的基础上，更多关注司机对于绿通种类、相关政策的咨询进行热情服务。不断加强细节的处理，多进行换位思考，不断完善服务内涵。

三是延伸文明服务内涵。以解决司乘人员困难为根本，充分挖掘服务的内涵，不断引导职工提升文明服务意识，服务方式向多层面的服务转变，逐步达到由“被动服务”提升到“主动服务”，由“主动服务”提升到“我要服务”层面上来，提升社会各界对收费站服务工作的认可度。