南宫收费站多措并举强化延伸服务

“客户第一、服务至上”的收费工作理念成为大广分公司南宫收费站岗前动员必讲内容。强化服务意识，优化服务质量，提升司乘满意度，助推收费任务完成。南宫收费站积极在行动，从细节入手，多方面、多渠道想法设法为司乘提供力所能及的帮助，不断提升司乘获得感、幸福感和安全感。

一、召开专题会，强化延伸服务意识。组织职工学习学习《河北高速公路集团有限公司延伸服务指导意见》，进一步明确指导思想，强化服务理念，掌握实施细则，牢固树立主动服务意识。

二、设置便民服务台，提供便民服务用品。在收费岛设置便民服务台，为司乘免费提供饮用水、手机充电设备、修车工具以及晕车贴、创口贴等外用常用药品。同时定期巡查，及时补充确保物品充足，尽最大努力为司乘提供必要帮助。

三、搭建微信信息共享群，实时发布路况信息。利用微信建立“大广高速南宫站路况信息群”，邀请过往司乘加入信息群，监控员不定时在群内发布站口通行情况，并及时为司乘答疑解惑，提供及时信息，方便司乘出行。

四、开展延伸服务专项培训。办公室搜集附近加油站、饭店、修车点、医院、旅游景点的路线、距离时长等相关信息，组织职工开展培训，要求职工熟练掌握，熟记于心。对遇有困难和急需要帮助的司乘，第一时间进行解答和提供援助。