承德分公司头沟收费站“四零”举措助推“思想大解放、作风大转变、效率大提升”工作获实效

日前，为进一步规范收费窗口服务行为和工作流程，营造文明、高效的工作氛围，头沟收费站多措并举助推“思想大解放、作风大转变、效率大提升”工作获实效。

一是工作到位“零投诉”。通过开展“理论知识每日学”、“业务技能每日练”等“大学习”活动全面提升收费队伍的业务素质，切实增强收费窗口的综合服务能力，确保不发生因自身工作失误造成的投诉事件。

二是服务到位“零距离”。严格执行便民服务标准，免费为司乘人员提供地图、修车工具、外用应急药品、免费热水等便民服务，积极开展延伸服务，零距离地为过往车辆提供贴心服务。

三是监管到位“零差错”。对安全生产工作常抓不懈，完善防火、防盗措施，定期开展安全隐患排查，加强职工安全教育，实现全年安全生产工作零差错。

四是疏导到位“零拥堵”。结合以往工作经验对车流动向进行早分析、早预防，做好上岗及应急人员的安排与部署，遇紧急突发事件快速科学处理，为广大司乘提供畅通、便捷的通行环境。