耐心解释，化解矛盾

20日一辆货车从承德驶入八道河下道发现跟上次缴费金额不一样，都是从承德西上道从八道河下，金额跟这次不一样，说收费站多收钱了要投诉，收费员询问司机两次行驶路线是否一样，司机含糊不清，于是收费员给司机简单举例子，同是承德上道一个去北京转了一圈一个正常走都是从八道河下道，缴费金额差距会很大。司机明白了并承认了两次走的路不一样，缴费后离开。

    耐心解读，细心沟通用自己的专业知识和自己的真诚化解了矛盾。