收费管理部到铜冶收费站督导“十三个一”工作

     为进一步推进青银分公司“十三个一”活动取得新进展，提振“引车上路”新动力，全力以赴促收费，7月27日，收费管理部经理刘江业及经理助理张杨到铜冶收费站进行督导调研。

     督导组在铜冶收费站召开了座谈会，同站领导及办公室、收费班长等人员进行座谈。会上，督导组听取了铜冶收费站站长郝世奎关于铜冶收费站近期工作及“十三个一”活动进展情况的汇报，并同与会人员就活动开展过程中发现的问题及各项举措取得的效果进行了交流。督导组对铜冶收费站“十三个一”活动各项举措的全面落实给予充分肯定。

     随后，刘江业经理一行到收费一线及职工宿舍、票证室等处进行现场调研，并对“十三个一”活动下阶段工作提出指导意见：一是要强化服务再提升，全体员工要牢固树立“大服务”理念，深刻认识到服务是收费站的主打产品，不仅仅局限于三个表观及为司乘解困等客观服务，要将创造靓丽的站口形象、维护安全畅通的通行环境及开展全面细致的政策宣传等纳入服务范畴；二是充分利用好前期“踏查”、“测流”等举措的数据价值，做到有效参考，加强走访合作，在进一步强化引流增收精准施策上下功夫，积极“走出去”，热情“引进来”，多同其他行业现场交流、合作对接，力争为过往司乘提供最大化便捷条件；三是要充分利用好客户服务群，常态化落实同司乘之间的双向信息交流，多听取司乘对于高速管理上的意见和建议，尤其了解物流行业需求与关注，及时掌握一手需求信息，逐步完善收费服务工作。四是注重全员参与，有效利用网络平台，转发推送宣传收费站的链接文章、宣传视频等，结合站区周边产业优势，整合资源宣传，形成以收费站为中心的行业特色带，在互动中实现引流增收。