徐水北收费站开展我为群众办实事—全面做好延伸服务工作

为进一步增强员工服务意识，切实提高服务水平，树立收费站良好形象，徐水北收费站本着“客户第一、服务至上”的收费理念，为过往司乘提供优质通行服务基础上，全面做好延伸服务工作。

一、我站值班站长带领站内人员对站区周边的宾馆、加油站、旅游景点、汽车维修做了详细了解，专门制定了印有相关线路图二维码的便民服务卡，并发放给有需要的司乘人员，司乘可以通过手机扫描二维码迅速了解周边环境。

二、将便民服务台设置在明显位置，便于司乘人员使用。便民服务台免费提供一次性纸杯、饮用开水、手电筒、简易修车工具，以及创可贴、纱布、碘伏等非处方类外用药品，并定期检查便民服务用品质量和数量，检查药品的保质期，及时添置所缺物品，方便过往司乘使用。

三、加强员工的服务意识。要求员工在提供延伸服务时，对司乘人员态度要热情亲切，言行要和善得体，尽最大努力解决司乘人员的问题，想司乘之所想，急司乘之所急，换位思考。

四、为做好ETC安装推广工作，我站聘请专业人员为职工现场讲解手机软件ETC安装流程和注意事项，让每位职工熟知操作流程，并在收费广场醒目位置设置了便民服务点，为未安装车辆讲解ETC使用优势，并提供快捷高效的安装服务。