冀州西收费站开展文明服务，微笑促提升主题活动

7月19日，为进一步强化收费员文明服务意识，创建文明服务窗口，为司乘提供更加优质的通行环境，冀州西收费站以《延伸服务工作实施细则》为指引，在全站范围内开展“文明服务，微笑促提升”主题活动。

此次活动以班为单位展开，一是组织职工共同学习《延伸服务工作实施细则》；二是收费员分别扮演司乘及当班收费员，模拟整个操作流程，确保做到微笑服务、文明用语、迎送手势规范；三是挑选优秀职工对其他职工微笑服务演练中出现的问题，进行现场指导和纠正；四是组织职工对此次培训展开讨论，分享心得体会及好的经验方法，确保微笑服务主题活动扎实推进取得实效。

      通过此次活动的开展，冀州西收费站全体职工不但熟记了微笑标准，深刻理解了微笑服务的重要性，更培养了主动服务意识。纷纷表示，在今后的工作中，将发自内心的把微笑运用于收费服务中，为司乘人员提供更优质贴心的服务。（朱晓欢）