五一路收费站开展服务冬奥文明服务专项培训

根据分公司服务冬奥专项培训方案，进一步推进收费站培训进度。7月8日上午，五一路收费站利用留营日时间，组织全站职工进行文明服务培训。培训人员由本站“微笑之星”获评人员李娇担任。

本次培训，以新版文明服务标准为大纲，讲解了新版标准中工作人员形象标准、微笑服务标准、语言服务标准、手势服务标准及疏导服务标准等内容。详细介绍了与司乘沟通技巧、文明服务标准化流程等几个方面，重点讲解了迎送手势。员工们学习气氛浓烈，并于培训后采取了岗上指导的方式进行实际操作。

    经过此次培训，员工更加清楚以良好精神面貌来面对司乘的重要性，并对照日常工作，查找不足之处，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，确保过往司乘保持良好心态，同时提升了收费人员保障冬奥文明服务的水平。