赤城南收费站: 加强自查自纠，提升服务品质

5月3日下午，一辆车牌号为冀G95199的六型货车从赤城南收费站下高速缴费时，由于系统卡顿原因，ETC记账卡刷卡后屏幕未及时显示ETC卡交易信息，导致司机和当班收费员判定ETC交易失败。通过收费员与司机的沟通，司机同意以现金方式支付通行费93元，司机缴费后驶离高速。

通过查看站级收费业务管理平台和调取车道日志，发现了该车辆的ETC交易扣款流水，判断该车辆通过车道时，ETC已成功扣费。由于当时屏幕未显示ETC扣费信息且收费员已收取现金93元，所以该车辆存在重复缴费情况。了解情况后，赤城南收费站迅速联系了执勤高速交警，通过高速交警的帮助，成功与该车辆的司机刘先生取得了电话联系。在与刘先生确认了ETC银行扣款短信息后，通过微信支付方式将93元多缴通行费第一时间内退还给刘先生。

在与刘先生进行电话沟通时，赤城南收费站票证人员向其详细说明情况，获得了刘先生的认可。刘先生赞扬了赤城南收费站的服务态度，感谢及时退还多缴通行费，并表示以后要常走延崇高速，常从赤城南收费站下高速。

我站始终秉承延崇高速精神，全心全意为司乘排忧解难，强化站内多部门联动机制，加强内部自查自纠，保障司乘的根本利益，不断提升服务品质，为广大司乘朋友们提供文明优质的服务。