廊坊分公司三河东收费站：为三轮车老人“安全”导航

4月15日上午，一位老人驾驶三轮摩托车缓缓驶向三河东收费站。因该车车速缓慢，不符合高速通行最低时速标准，在高速道路行驶具有极大安全隐患，当班收费员立即上前拦截，并耐心劝返。

在与老人沟通过程中得知，因需向东方向回家，跟随手机导航路线行驶，导航指引要上高速路。当班收费员随即帮助老人检查导航软件，发现是导航设置错误，误将“骑行”设置为“驾车”，在帮助正确设置行驶模式后，导航显示出正确路线。期间，老人亲切的表示感谢“好样的，谢谢你啦！”。随后，老人缓缓的掉头离去。

真正优质的服务，只有耐心细致的沟通，急人之所急，真正了解司乘需求，才能在将心比心的互相理解中，达到理性与感性的平衡，既保证安全的底线，也保证以人为本的温暖线。(撰稿人: 封增波)