承秦分公司开展收费管理暗查暗访工作

为真实掌握一线收费员工工作状态，进一步提升收费管理水平，强化收费队伍建设，３月３１日，马印怀副总经理带领收费管理部一行人，对各收费站进行收费管理暗查暗访工作。

此次暗查暗访事先不发通知、不打招呼，直奔收费一线，进行突击检查，确保真实有效，不走过场。检查组主要对收费人员工作纪律、业务技能、文明服务、疫情防控等情况进行检查。检查发现，各收费站近期收费管理工作表现良好，机电设备运行正常，车辆通行顺畅、无拥堵，收费广场、岗亭干净整洁，疫情防控、入口称重、特情车处理等工作井然有序。但是个别收费人员在工作纪律方面存在违反规定现象，检查组严格按照收费岗位人员星级考核标准扣除相应分数，并现场下达了整改要求。

马印怀副总经理，随后并对各站负责人进行谈话，并提出进一步要求：一要加强监督管理工作。认真落实各项规章制度，严格规范工作纪律。采取现场检查、监控抽查等方式，对收费人员在岗行为进行监督管理。二要强化收费人员业务技能。定期组织收费人员业务培训，提高收费发卡准确率、特情处理效率，减少系统操作失误率。三要持续做好疫情防控工作。要充分认识新冠肺炎疫情防控的复杂性及不确定性，始终绷紧疫情防控这根弦，克服麻痹思想、侥幸心理。

文／收费管理部 　张浩翔