论沟通的重要性

说话是门技术活儿，爱说话的人不一定会说话。每个人都希望自己说的话能得到积极的回应，每个人都有被认可的需要，却极少能换位思考。有时候，学会闭嘴，反而能让沟通变得更简单。
     当我们工作中遇到情绪激动的司乘人员时，我们应该怎么处理呢？是应该据理力争寸步不让么？如果这样处理，结果很可能是车道堵塞，司乘投诉。正确的处理方法应该是先选一个择“闭嘴”，让司乘人员冷静下来，让班长来引导车辆驶离车道再进行解释工作。
     所以，作为高速收费员的我们，应不断提高沟通表达能力，更好的为司乘人员服务，为我国交通事业做出贡献！
  文/八道河收费站 收费一班 角志盘