真诚服务 我们一直在路上

真诚服务 我们一直在路上
     3月20日下午18：35，车牌号冀B3M977的半挂货车领完卡后刚启动，车头后方冒出一阵白烟突然停在车道内无法前进，对讲机里响起了发卡员马岩的呼叫声，我立即赶到现场，确认车道内暂时没有后车驶入后，与司机一起检查车况，发现车头与后斗间连接的气管和电路管断开，无法提供牵引动力，短时间无法驶离。立即安排马岩切换ETC车道为人工车道，关闭当前车道及手动栏杆，同时司机赶忙联系维修人员后，告知需要更换三根连接管，已由后方未到的同行车友在途中购买，但预计还需一个小时才能到达我站。
     天色渐暗，冷风呼啸，突然想起这会儿应该是饭点，立即上前询问司机是否吃过晚饭，司机回答准备拉完这趟就吃，没想到车坏这儿了，不然刚好到地儿吃饭。得知这一情况，我立即跑向宿办楼，把上班带的面包、馍片以及矿泉水等送到司机手中，并带了消毒湿巾给他擦手，司机见状，面露感动，连连感谢并坚持要付钱，但我都笑着拒绝了，让他赶紧回车里先填填肚子。
     19：38，后车将所需配件带到，抓紧时间协助两位司机将三根连接管换好。19：58，司机再次表达感谢之后，车辆顺利驶离，所有车道立即恢复正常。
     恢复收费工作一年以来，坚持做好收费工作固然是重中之重，但积极开展延伸服务，全心全意为司机排忧解难，打造温情站口，提升司乘满意度，也是全体“八道河人”一直在坚持并一直会坚持下去的重要工作。
文/八道河收费站 收费四班 朱  文