热心助司乘 情满青银路

3月20日17：10时左右，新河收费站正由收费四班当值，此时收费员王智于102车道进行收费作业，此时一辆新能源汽车驶入车道，当收费员一边按照正常收费流程读卡操作时，司机同王智询问自己的车没电了，附近哪里可以充电？收费员立即用对讲机告知当班班长许莉，班长许莉跟稽核员马军亮马上赶到车道并询问具体情况。

原来，司机是于当日上午十一点由山西省太原南站上道，要去邢台市国际新城小区，结果新河县也有一个国际新城小区，手机导航里司机误选了新河县的国际新城小区，因为走错路了导致车子没电了。了解情况后当班班长立即将情况上报值班站长，经站长同意后，让司机扫描并出示河北健康码，测量体温，登记外来人员来访登记表后，让司机将车开到院里，由班长带路到站区规定充电点进行充电，并找来站区同事电动车的快速充电器帮助司机成功充电。同时还嘱咐司机因为疫情常态化原因，在站区不要随意走动，司机表示赞同并且支持我们的工作要求。经过将近两个小时的快速充电后，确保电量充足可以行驶到家后，司机准备启程回家。临行前班长许莉跟司机嘱咐到：知道从新河往邢台市怎么走吗？司机说不太清楚，还得靠导航。天黑了担心司机路上再遇到问题，于是班长从治安亭取来地图册详细地跟司机讲解了正确路线。司机感激的说：太感谢你们了，要不是有你们帮忙我今天还不知道怎么处理，说不定还得找个酒店先住下，既浪费钱也浪费时间，真是太辛苦你们了。班长许莉回复到:师傅您不用客气，服务司乘是我们的宗旨。这是我们应该做的也是我们的职责所在，您的满意就是对我们工作最大的认可！司机又再三表示感谢后离开了收费站。

我们的工作或许没什么惊天动地、轰轰烈烈，但我们用坚守和热爱，保证每一位司乘的启程和归途，践行“满意在青银”的初心。

新河收费站  张娇娇