沧北站：耐心解释化解纠纷

3月18日收费四班上白班，上午9点左右，一辆小车在沧北站东岗ETC车道未能正常通行，班长将其疏导至人工车道，显示车辆黑名单。司机听了以后很着急说：“我没欠费，怎么会是黑名单，一定是收费站系统的毛病。”

班长耐心询问司机是否近期有过欠费，司机说自己刚刚给卡充了值不可能。班长耐心询问司机欠费是否超过24小时才充的费。司机说是。班长对司机耐心讲解到，一方面系统会默认有个有效时间充值，不会将卡列为黑名单，具体有效充值时间视省份不同。还有欠费后立刻充值不会立刻到账解除。

听了班长的解释，司机这才点头表示知道了，对刚才对收费员的恶劣态度表示歉意，连声说着谢谢离开。