京沪分公司稽核管理中心 多元化信息报送 提升出行服务质量

随着高速公路行业的迅速发展和人民群众日益增长的出行需求，稽核管理中心致力于创造畅通、安全、便捷的高速出行环境，本着“让每个人真正享受到高速公路的便捷”的服务理念，努力打造多层次、多渠道、多元化的信息服务网，以不断提升公众的出行水平。

一、多方有效采集信息。为及时掌握路况、事故、施工等各类高速信息，保证信息的准确、无误，稽核管理中心监控大厅通过多渠道采集信息。一是通过全程监控视频巡查、重点路段交通事件自动检测报警平台实时监控道路状况；二是通过司乘热线来电、96122平台信息反馈、高速巡警信息交互、养护计划报送、气象部门等渠道收集、确认各类事件信息；三是与高速交警支队、路政支队建立联动协调机制，当出现大风、雨雪、大雾等恶劣天气时及时沟通、共同处置、积极应对；四是与京沪保畅队进行实时信息对接，通过微信群、对讲机、4G执法仪调度指挥平台以及调看监控图像相结合，近距离掌握事件现场动态。

二、及时准确发布信息。当各类高速信息采集、确认后，一是通过96122信息报送平台、交通运输部路网监测与应急处置中心基础业务平台报送事故、施工、站口禁行限行管制等信息，及时报告上级部门，同时将信息发至公司内部微信群，做到实时更新，以便于各级领导、各收费站管理人员等及时采取相应处理措施。二是通过京沪网站、道路可变信息情报板、“京沪高速”微信公众平台、“京沪分公司”抖音号等多渠道发布信息，出行群众可以通过多种查询方式获取图形化实时路况地图、实时路况信息、高速气象信息等，方便司乘合理安排出行路线，保障道路畅通。三是通过两部服务热线电话，及时受理高速路况查询、收费政策咨询、道路救援、ETC业务相关咨询、投诉建议等，为社会广大群众答疑解惑。

三、综合分析数据信息。及时汇总、分析各类信息数据，挖掘现有数据信息价值，找到数据间的相关性，为领导决策、指挥调度、道路养护、机电维护、发现遏制违法行为提供有力依据。