浅谈如何避免ETC扣费错误现象的发生

ETC扣费错误主要有三种情况。一是ETC车辆车型错误引起的多扣费，或者一辆车重复扣费也会 发生多扣费现象。二是ETC车辆少扣费，主要原因也是因为出入口车型错误产生的。三是ETC车辆未扣费，这种情况主要原因是前车刷取后面车辆的ETC,自行抬杆放行。

ETC车辆多扣费就会引起争议，造成投诉。ETC车辆少扣费未扣费，就会造成通行费流失。根据自己的工作经历，总结以下几点经验，避免ETC车辆错误扣费现象发生。

一是出入口正确输入车辆信息，包括车牌、颜色、车型、轴数。出口收费时仔细核对好车型轴数再确认扣费，因为ETC车辆一旦扣费成功，无法进行修改，退费比较麻烦，退费程序比较繁琐。假如车型输入错误货五输成货六，就算轴数改为五轴确认后扣费还是六型的费额。车型输入错误后，让司机把ETC卡先拔下来，输入正确车型，手动刷卡，或者让司机重新把ETC卡插上，自动扣费。

二是为避免重复扣费现象的发生，要时刻关注微机右下角收费日志的情况，只要交易成功，就不能再重复收取通行费。ETC车辆在ETC车道扣费成功，栏杆未抬，走人工车道，要用对讲机核实，ETC车道扣费成功，人工车道不再扣取通行费正常放行。

三是ETC车辆未扣费的原因，就是扣取他人ETC车辆信息，自行抬杆放行。收费时到达收费窗口的车辆，收费日志没有交易记录，ETC车道也没有扣费记录，但是栏杆抬起，要模拟落杆，对收费窗口的车辆正常收取通行费，避免通行费流失。

收费工作无小事，只要你多细心，多观察，就会避免ETC车辆扣费错误的产生。在收费工作中，我们要勤学多问，勤学就是多学习收费业务知识和操作流程，多问就是遇到问题多和同事交流沟通。三人行，必有我师焉。我们要取长补短，互相借鉴好的工作经验，增收创收，杜绝逃漏通行费现象，为京沪事业的发展贡献自己的一份力量。