做好延伸服务 更好服务司乘

3月7日晚上8时许，收费员王永冬正在收费7道进行收费作业。此时，一辆红色轿车驶入收费7道。车主焦急地跟王永冬说：“我们一家想要开车回唐山，但核酸检测报告过期了，无法途经北京返回唐山”。车主询问王永冬是否有其他线路绕开北京返回唐山。王永冬告诉司乘：如果想绕开北京，那只有先去太子城，再走一段下道，之后走张承高速先去承的，再从承的返回唐山。司乘查询路线后，觉得这条路线太远，需要的时间太多，走这条路返回唐山肯定得是午夜了，车中还有小孩，走这条路不方便。

看着越来越着急的司乘，王永冬建议司乘一家可以在沙城住宿一夜，第二天一早去医院做加急的核酸检测，中午之前肯定能拿到报告，这样就能途经北京快速返回唐山了。这样虽然耽误了返回唐山的时间，但却不用绕远路，而且避开了夜间长途行车更加安全。司乘经过考虑后，接受了王永冬的建议。走时，司乘一家对王永冬连声称赞。

看到不再着急的司乘，王永冬也露出了会心的笑容。我们一直秉承着“收费员就是服务员”的理念。我们始终认为收费员最大的任务就是为司乘提供优质的服务，为遇到困难的司乘提供尽可能的帮助。让途经延崇的每一位司乘心情更加舒畅，是我们延崇人一直追求的目标。