热心修车助司乘 延伸服务暖人心

3月4日，下午17时许，铜冶收费站收费四班正在上白班，这时一个满头大汗的人突然来到收费岗亭寻求帮助，正在上班的李培培耐心安抚了当事人的情绪并对情况进行了了解，原来这名同志是一名货车司机，车辆行驶到收费站外广场时突然发生故障无法行驶，因车上货物比较贵重，且只有司机一人，无法离开车辆寻找汽车修理厂，急的满头大汗，无奈之下只得向收费站工作人员寻求帮助。

了解到该情况后李培培立即将情况汇报给收费班长，班长和疏导员为该车司机送来简易修车工具，帮助司机修车，并联系了附近的修理厂，经过近2个小时的努力，车辆终于恢复了正常状态，临行之际，司机师傅激动地对收费站工作人员一再表示感谢，班长说：“师傅，您不用客气，这是我们应该做的”。

通过这件事使收费四班的收费员们萌生了无形的服务动力，懂得了只有做到真情服务，才能换取司乘人员的理解和尊重，才能化解矛盾、拉近距离。在以后的工作中，收费四班将进一步提升延伸服务质量，用实际行动践行青银厚德文化。

铜冶收费站  李培培