徐水北收费站：夜间救助走失老人，严寒之中温情满满

1月18日晚，收费员在车道疏导时忽然听见一阵激烈的喊声，收费员赶忙寻找声源，这时发现站口上道护栏外侧边沟处有一名老人，收费员上前询问，得知老人因走失找不到回家的路了，收费员立刻上报班长与值班领导，紧接着收费员把老人引导出收费广场至空旷地带。值班领导与班长赶到现场，耐心与老人沟通，试图询问出她的家在哪里，有没有家人的联系方式等并稳住老人的情绪，不让她再随意走动，因天气寒冷，老人年纪较大，意识不太清楚，身上没有任何证件也无法提供家属具体信息，随即值班领导拨打了110电话。疫情防控当前，在等待民警到来之间，值班领导在安慰老人的同时还安排收费员到食堂给老人盛了一份热气腾腾的饭菜，安抚老人先吃点热乎东西暖暖身体。

派出所民警到来之后，通过再次沟通，老人嘴里说出一个不清晰的地址，民警随即与相关单位联系，最终确认老人家在收费站附近田村铺，并联系到老人的亲属，电话中老人亲属对收费站及时发现老人并报警求助连连感谢，非常激动。最终民警把老人护送家。

天冷情不冷，事小暖人心。徐水北收费站在突发事件面前快速反应，及时处置，既保护了老人的生命安全，又维护了高速稳定的行车安全，避免交通事故发生。不仅展现出徐水北收费站工作人员认真负责的工作态度和乐于助人的高尚品德，同时树立了良好的社会形象。