东光站：司机对扣费信息迷惑 收费员耐心查询解疑惑

1月4日，正值收费三班上白班，一辆小车停在路边，很长时间没动，正在值班的李瑞杰立即上前询问情况。经询问司机20天前因为腿摔了住院治疗，一直没动过车，不过前几天发过来一条扣费信息，想了解一下此次扣费信息。李瑞杰听后立即拿对讲通知了班长孙莉娜。孙莉娜了解情况后，看了看司机的扣费短信，跟站稽查把情况说了一下，又通过稽核系统查看了该车通行图片，经过司机辨认确实是自己的车。在孙莉娜引导下，司机给家人打了个电话确认，结果司机爱人想起来了，有一天他兄弟去沧州，因为限号就开他车去的。司机很不好意思的表示了感谢，并对我们的服务表示了肯定。

高速人服务司乘，应该耐心解答司乘人员的疑惑，努力为他们排忧解难。