细节决定成败，服务感动客户

古语有云，“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，服务行业尤其注重细节管理，服务的细节决定成败，只要我们把一件事做细了，以小见大，难事也就成小事了，我们就成功了。

     <<安家>>是最近比较热播一部电视剧，这部电视剧的主人公房似锦作为房产中介中最优秀的一员，她的成功离不开她把工作的每个细节都做到尽善尽美，认真做好服务中的每个细节。大家都知道房似锦没有卖不出去的房子，其实她正是把工作的每个细节都做好，注重服务的每个细节。她每次把前期工作都做的非常到位，售楼处登记，领房卡，鞋套准备齐全，然后楼下等待客户。她那大大的挎包中总是放一瓶高档的矿泉水，还有一把雨伞，热时为客户遮阳，雨时为客户挡雨。当在接待一对老年夫妇时，特意准备了直接喝的温水，以及仁丹和风油精，为客户解决一个又一个的难题，她把任何一个细节都做到尽善尽美，因为她懂得打动人心的是高质量服务，而高质量服务在于把每个细节都做好。

      房似锦刚入行时，去一个小区找房源，此时正处于炎热的夏季，碰巧这个小区停电了，房主住在28楼。她并没有放弃这来之不易的机会，她决定爬楼梯。当她第一次爬上楼梯，仅仅告诉房主有事可以找她，当她离开时已经满头大汗，累得气喘吁吁，但是她又一次爬上28楼，敲开房门，给房主送了一个西瓜，这时她打听到来电要等到第二天中午，她再一次爬上28楼，为客户送上今日的晚饭和明日的早饭，客户很是感动，决定把房子交给她。她感动客户的是良好的服务，但服务的细节决定客户的满意度。正是因为她这种在细节上做到更好地服务每位客户，为她赢得了一单又一单的生意。

      服务注重细节，细节决定成败，小事成就大事，细节成就完美。我们作为一名服务者，只有在为人民服务的基础不断进步，不断提高服务质量，认真做好服务的每个细节。