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2020年11月4日，一辆京牌小车行驶至太子城收费站，先是通过ETC3车道，车道费显显示无入口信息，后车辆倒出驶入ETC2车道，费显依旧显示无入口信息，外勤人员立刻上前询问并指挥车辆驶入人工车道，读卡器读取ETC卡时显示车辆11月3日上午从太子城站上道为U行车，后询问司机了解情况，同事上报监控，司机说自己昨天确实从太子城上后在北京驶出高速，今天早上又从北京清河北站上道，经监控查询司机所言确实，而后上报站长后准备按清河北站收取通行费，可无论是在线计费还是最消费额都出不来金额无法收取通行费，换了一条车道也是如此，此时陆续有车过来，收费四班立卡加开车道，外勤同时疏导车辆，首先保证站口畅通，后机电人员联系省交投，得到回复说清河北站的车辆在其他收费站也是此种情况，说让按照相邻站口收取通行费，最后上报站长，站长允许后按照相两站上清站92元和西三旗站90元比较后按上清站收取通行费92元，并像司乘人员做好解释工作，也因为耽误了司乘人员时间予以歉意，司乘人员也表示理解并且对我们认真负责工作的态度予以了肯定。