徐水收费站：如何让司乘更满意

作为一名高速收费员主要与各种司乘人员打交道，司乘人员投诉收费员的事件频频发生。司乘人员的投诉可分为无理投诉和有理投诉。但对于司乘人员来说只有一种，那就是对收费工作的不满意。如何让司乘更满意我总结以下几点：

一是提高文明服务水平。在处理问题时要以文明服务为底线，特殊情况特殊对待。有些司机刚开始时盛气凌人，通过收费人员的耐心解释后，极不情愿交了费，但他往往不依不饶，投诉我们服务态度不好。这要求我们在处理问题时一定要注意文明用语的使用，切勿留后患。

二是熟练掌握相关收费政策文件。这是处理问题的理论依据，切忌在回答询问和质疑时吞吞吐吐，自相矛盾，这样只会加深司乘人员的疑问并造成其不满。

三是要善于换位思考，言语要得体。平时在处理问题时，我们要站在司乘人员的角度去想问题，司乘人员对一些收费政策和文件，有些可能并不清楚，我们不能盲目认为司乘人员就是在无理取闹，这就要求我们设身处地的换位思考。

作为收费人员收好费是我们本职工作，同时通过良好的服务使司乘更满意也是我们分内之事。